中国移动作为我国电信服务的龙头企业，其所涵盖的业务范畴之广，使其服务人群遍及全国各地甚至世界各地。中国移动的通话记录更是成为了广大用户了解自己的通讯消费情况、维护自身通讯权利的重要证据之一。
在不少用户中，对于通话记录的安全性始终是一个备受关注的问题。有关部门对此多次做出不断完善的规定，要求企业具有加强客户信息管理、确保安全等义务。但是，近年来也不乏用户遭遇通话记录泄露的事件。对此，中国移动也声称已经有关部门进行了相关调查，最终发现不是企业方泄露用户信息，还在外部确认了黑客攻击的存在。
另外也曾有过多数用户反映，其通话记录中出现了未被主动接打的通话数据，这无形中增加了用户的通讯费用。这一现象也引起了不少用户的不满，但是对于这种情况，中国移动并未针对性地给出解决方案。