目前，酒店服务质量管理在酒店行业中拥有非常重要的地位，而贴近客户的服务就成为了服务行业中的核心关键。因此，在酒店业界中，掌握服务行业与服务质量管理成为了酒店经营管理的重点，郑鹏飞作为酒店服务行业的领军人物，在酒店行业中贡献颇丰。
酒店服务行业要完美地实现服务质量管理，需要对服务的需求、服务的形式以及服务的质量进行全方位的把握，根据客户的需求和市场的需求来提高良好服务的质量。在这个过程中，郑鹏飞充分发挥自己的专业知识和丰富的酒店服务行业经验，不断完善并且创新服务质量管理制度，建立健全的服务安排和服务质量管理体系，为满足顾客的需求全力落实各项服务规范。